Orange is een waardeloze provider!
→ Vergelijk alle ADSL-provider aanbiedingen (onafhankelijk!)
Ik wil deze post al een tijdje schrijven, maar ik heb het steeds uitgesteld. Nu voor de zoveelste keer mijn livebox is vastgelopen is de maat vol. Bij deze een post vol klaagzang over internetprovider Orange:
Wanadoo (nu overgenomen door Orange) is veruit de meest waardeloze provider die ik tot nu toe ben tegengekomen. Ik ben jarenlang klant geweest van UPC, maar zelfs dát gedrocht van een internetprovider haalt het niet bij de stunts die Orange mij tot dusver geflikt heeft. Interesse in een paar smeuïge verhalen over een helpdesk die (zo mogelijk) nóg minder behulpzaam is dan die van UPC? Mooi, want ik heb wel zin om er een boekje over open te doen…
Laat ik beginnen bij het begin. Het adsl modem van Orange, de Livebox, is een waar gedrocht van een apparaat. Dat ding loopt om de haverklap vast, en de enige manier om hem dan weer werkend te krijgen is door handmatig de stroom eraf te halen. Belachelijk natuurlijk, ik heb een jaar lang Demon Internet gehad, en heb toen niet één vastloper ervaren met hun modem.
De helpdesk bellen bij Orange lijkt een beetje op meedoen aan een belspelletje. Negen van de tien keer krijg je een of ander blond schaap – maar dan de mannelijke variant – aan de lijn die als eerste vraagt “of je de livebox al eens hebt herstart.” Het geeft al een beetje aan hoe vaak men er over belt…
Vervolgens volgt steevast een rede van mijn kant dat dat ding toch wel vaak vastloopt, dat de marges normaal zijn en dat mijn modem nog op geen halve meter van het ISRA punt staat. Kortom; even duidelijk maken dat hardwaretechnisch alles in orde is. Op de onvermijdelijke vraag “Wat zij daaraan kunnen doen?” krijg ik willekeurig een van de volgende antwoorden:
- De Livebox is net een computer, af en toe moet je hem even resetten. Dat is nu eenmaal niet anders meneer. Daar kunnen wij ook niets aan doen.
- Daar valt niets aan te doen. De Livebox is nu eenmaal niet zo een goed modem. Maar u kunt natuurlijk een ander modem kopen als u er zo veel last van heeft?
- Als u ons belt wanneer uw Livebox weer vastloopt dan kunnen we pas meten wat er mis is. Op dit moment kan ik niets voor u doen omdat de Livebox normaal functioneert.
De bovenste twee reacties zijn op zich al belachelijk genoeg. Kom op zeg, ik betaal voor 24/7 internettoegang, en dan verwacht ik een stabiele lijn. Ik zou het bijna contractbreuk noemen, ware het niet dat ze dit o-zo-handig hebben opgelost in hun algemene voorwaarden. De derde reactie wil ik nog wel even op ingaan, om de heerlijke tegenstrijdigheid van de helpdesk te illustreren.
De helpdesk medewerker was schijnbaar even vergeten dat ik niet kan bellen met mijn vaste lijn als de Livebox vastgelopen is. Mijn mobiele telefoon gebruiken voor hun betaalnummer is een dure grap, maar hopend dat het dan opgelost werd heb ik toegestemd toch maar te bellen. Ik wachtte dus geduldig af tot de Livebox vastliep. Daar hoefde ik gelukkig niet al te lang op te wachten want het was de volgende ochtend al raak. Dus ik bel de helpdesk, en krijg weer het standaard antwoord “of ik de livebox even wil resetten.” Geduldig leg ik uit dat ik juist geadviseerd werd om dit niet te doen zodat zij wat metingen konden uitvoeren, maar de helpdesk medewerker hield star vol dat een reset de enige manier was om überhaupt weer wat te kunnen meten aan de Livebox.
Na het resetten van de Livebox verwachtte ik dus min of meer een resultaat van de metingen. Maar schijn bedriegt blijkbaar, want de helpdesk medewerker kon mij enkel vertellen dat de Livebox “het weer deed” (alsof ik dat zelf niet wist) en dat alle waarden normaal waren op dit moment. Hij kon verder niets voor mij doen, wenste mij een goede middag en hing op. Nu jij weer…
Dit soort gesprekken heb ik herhaaldelijk gevoerd met de helpdesk, maar het mag allemaal niet baten. De conclusie is steevast hetzelfde: ze kunnen er niets aan doen en doorverbinden of een melding plaatsten voor de technische dienst is al helemaal uit den boze. Hoe verschrikkelijk moeilijk kan het zijn om een ticket aan te maken voor de technische dienst? Ik wil enkel stabiel internet, dat niet drie keer per dag uitklapt. Dat lijkt mij niet teveel gevraagd? Sterker nog, dat is wat ik vind dat je mag verwachten van je internet provider.
Kort samenvattend: orange is een waardeloze provider, met een uitermate slechte helpdesk (a la UPC). Iemand te pakken krijgen die er verstand van heeft is meer geluk dan wijsheid en zelfs die mensen kunnen je niet verder helpen omdat ze gebonden zijn aan het belscript/protocol wat Orange heeft opgesteld. Ik zal blij zijn als ik de boel over een paar maanden kan opzeggen!
11 Reacties-
tim
-
Joery Bruijntjes
-
Farshad
-
Lars
-
Joery Bruijntjes
-
Toon
-
Gertie
-
Joery Bruijntjes
-
Simon
-
Jeannette
-
dyllon
oow mijn god, wat komt dit bekend voor!
Ik ben inmiddels al anderhalve maand bezig met mijn adsl verhuizen!
Drama helpdesk!
succes ermee
13-06-07 6:29 pm
Ha, een medestander! Succes gewenst met het verhuizen. Ik ga daar eind dit jaar aan beginnen. Het is dat Orange je dwingt per jaar af te nemen via een jaarcontract maar anders had ik de boel al maanden geleden opgezegd. Zit in mijn tweede jaar doordat ik net een week te laat was met opzeggen. Wist destijds niet dat je dan gelijk een jaar extra moet blijven.
Ergste van de helpdesk vind ik trouwens dat zij ook weten dat ze een slecht product leveren, maar er niets aan kunnen of willen doen als je er naar vraagt. Ben ondertussen toe aan mijn derde livebox. Die draait nu een week zonder uitval…
Hopelijk blijft dat zo tot het einde van dit jaar maar ik heb er een hard hoofd in. Ik zeg Orange evengoed op. Of de verbinding stabiel blijft of niet, áls er een keer problemen zijn dan wordt je waardeloos geholpen door die helpdesk…
17-06-07 4:40 pm
inderdaad een waardeloze helpdesk en ook een shit modem. ik moet de modem elke 5-10 minuten herstarten en de mensen die je als helpdesk aan de lijn krijgt begrijpen geen bal van! iedereen zegt maar iets. na een week nog steeds hetzelfde probleem!
17-07-07 12:49 am
herkenning alom!
ik ben ook aan het verhuizen, en al een maand bezig om ze zover te krijgen dat het allemaal werkt. wat een stelletje prullers daar bij orange.
helpdesk heeft elke dag een ander verhaal. calls worden ingeschoten en gaan fout en dan mag je wederom maar liefst drie weken wachten.. het is niet te geloven
31-07-07 12:30 pm
Hallo Lars, Farshad. Bedankt voor de reacties. Heb het modem nu een tijd uitgeprobeerd maar het is zeker niet stabiel te noemen. Een verbetering ten opzichte van dat vorige onding maar verre van waar het zou moeten zijn. Mijn besluit staat vast; eind dit jaar gaat Wanadoo/Orange de deur uit.
Hulp hoef je bij Orange niet te zoeken. Ze weten dat het allemaal veroorzaakt wordt door dat prutding van een Livebox maar ze doen er niets aan. Het is mij zelfs een paar keer gezegd door de helpdesk medewerkers. Sterker nog ik kreeg ooit het advies om een ander modem te kopen want ‘dan was alles opgelost’. Of ik dat bedrag dan vergoed kreeg? Nee natuurlijk niet. Of ik dan nog gebruik kon maken van Orange telefonie? Nee, dat ook niet… maar u kunt toch via KPN bellen? Pfff. Lekkere ‘oplossing’.
Nog een leuke anekdote. Ik had op een gegeven moment een probleem wat niet oplosbaar was door de helpdesk. Preciese aard is mij niet verteld maar voor zover ik kon overzien lag het probleem ergens bij hun computers en niet aan mijn kant.
Men heeft toen een ticket aangemaakt bij de technische dienst voor mij. Op zich verder prima ware het niet dat mij verteld werd dat het probleem ‘ergens tussen nu en twee weken’ opgepakt zou kunnen worden door de helpdesk.
Maar… men kon mij vooral niet vertellen wanneer, ik zou geen telefoontje krijgen als het was opgelost en als er over een week nog steeds geen verbinding was ‘moest ik de helpdesk nog maar eens bellen…’
Zelden zo’n slechte service meegemaakt!
05-08-07 10:27 am
Hoi,
Niet echt geruststellend die verhalen..Ik ben sinds kort overgestapt van @Home naar Orange en beviel tot vorige week goed,maar toen kwamen de problemen!
Met films downloaden zakt de hele verbinding in elkaar en heb ik ineens geen internet en ook geen telefoon meer!
Dan die box weer resetten en ja hoor weer verbinding,maar wederom weer dezelfde problemen. Ik wordt er niet goed van. Was ik maar bij @Home gebleven,nooit geen problemen mee gehad,alleen wat duurder.
Weg met die troep!!
12-08-07 10:14 pm
Ik heb dezelfde ervaringen met livebox (sinds eind juni geen verbinding/sync meer) en Helpdesk. Het is nu al zover dat wordt geadviseerd om de live-box in de meterkast te plaatsen om het zo dicht mogelijk bij het ISRA aansluitpunt te hebben. Ik kan echter nauwelijks geloven dat alle Orange abonnees (met huis
14-08-07 8:51 pm
@Gertie: Volgens mij is je bericht een beetje afgekapt Gertie, ging er iets mis? Het aansluiten dichterbij het ISRA punt zou inderdaad de kwaliteit van de lijn kunnen verbeteren maar is feitelijk onzin als je het mij vraagt.
Dat ding dichterbij zetten is goed om voor een hogere signaal/ruis ratio te zorgen ofwel dat je download en uploadsnelheid constanter (en soms hoger) worder. De problemen die je beschrijft duiden eigenlijk eerder op een kapotte Livebox. Ik begrijp dat je uberhaupt geen verbinding meer hebt?
@Toon ik wens je veel succes met opzeggen. Ik heb vorige week met hen gebeld en opzeggen dat blijkt ook nog een hele kunst. Mijn contract loopt januari 2008 af en volgens de helpdeskmedewerker kan ik dan pas vanaf december dit jaar opzeggen. Op mijn vraag waarom ik niet nu vast kan laten vastleggen kwam weinig antwoord..
Ik heb overigens een nieuw topic geopend waarin ik nogmaals rustig op een rijtje heb gezet waarom het een slecht idee is om Orange te nemen of te behouden als provider. Dit onderwerp, heel origineel betiteld als ‘Waarom Orange als provider een slecht idee is,’ vind je hier. Aanvullingen zijn natuurlijk welkom zowel in dit topic als het andere.
14-08-07 10:28 pm
Zo te lezen ben ik niet de enige die problemen heeft met zijn Livebox. Ik moet deze gemiddeld 15 tot 20 keer herstarten. Ook de Helpdesk gebeld en jahoor “daar komt echt geen zinnig antwoord uit” Helaas moet ik nog tot mei 2008.
Bij mij komt er nooit meer 1 product van orange mijn huis in. Ben zelfs van plan om de livebox in het water te gooien voor MIJN lol en dan maar 115 euro te betalen. ZOVEEL ergenis heb ik met de Livebox
Heeft iemand al toevallig het idee gehad om niet meer te betalen.
Weet iemand dan wat er gebeurt ? Word je dan afgesloten (graag zelfs) kan ik tenminste een andere provider nemen
19-08-07 8:04 pm
Hallo allemaal ik heb dus ook het geval dat mijn Livebox steeds uitvalt en gereset moet worden en wordt steeds van kastje naar de muur gestuurd en ook de helpdesk komt steeds weer met de zelfde vragen,ik heb nu inmiddels een maand orange livebos mijn mening is ook waardeloos gewoon!!!!!
Kan niet eens een film meer downloaden of muziek want dan valt alles uit en weer moet ik de Livebox resetten je kan bezig blijven zeg maar.
ECHT WAARDELOOS die LIVEBOX,maar moet nog een jaar ppfffff
15-04-08 5:52 pm
hallo iedereen
ik heb ook de livebox en elke keer als er een beetje verandering komt met welke verbinding dan ook valt het weg
BVB.ik heb een laptop en pc op me kamer en me moeder een laptop
als ik besig ben en me moeder zet haar laptop aan valt het internet uit
als ik van me kamer naar onder ga met de laptop valt het internet uit
ik heb de ”help”desk nog niet gebeld aleen maar omdat je dan bijna 30 minuten staat te wachten totdat je er dan echt ene aan krijg en dan krijg je meestal nog een prutser die niks weet
dus ik bell vandaag op om te weten wat dit veroorzaakt
en of misschien me modem kapot is naar 7 of 8 jaren
dus ik hoop gewoon dat alles kan worden opgelost
ik heb dit wel al een tijdje
zeker nog van midden dit jaar
een vriend van me zij dat zijn internet uitviel had ik nog niks
toen stopte het bij hem en begon het bij mij
echt raar:(
and since dien heb ik deze problemen gehad en hij niet dus wil ik weten wat er aan de hand was
14-11-10 12:22 pm
Leave a Reply
This form accepts XHTML input. You can use the following codes: